Bez CLV optimalizujete na první nákup. Přeplácíte za zákazníky, kteří nikdy nekoupí podruhé, a podhodnocujete akvizici těch loajálních.
Co je Customer Lifetime Value
CLV je celková hodnota, kterou zákazník přinese během celého vztahu s firmou.
Bez CLV firmy optimalizují na první nákup — a přeplácejí za zákazníky, kteří nikdy nekoupí podruhé, nebo naopak podhodnocují akvizici zákazníků s vysokou loajalitou. CLV dává odpověď na otázku: kolik si mohu dovolit zaplatit za akvizici zákazníka z tohoto segmentu? A umožní bid strategie, které reflektují skutečnou hodnotu zákazníka, ne jen první transakci.
Jak s tím pracujeme
Analyzujeme historická data, počítáme CLV segmenty a integrujeme je do bid strategií v reklamních systémech. Propojujeme s churn modelem pro kompletní pohled na zákaznický životní cyklus.
- CLV skóre pro zákaznické segmenty — přesné číslo, ne odhad
- Doporučený CPA (cena za akvizici) pro každý segment zákazníků
- Podklady pro bid strategie v Google Ads a Meta — value-based bidding
