Churn predikce odhaduje pravděpodobnost odchodu zákazníka na základě jeho chování. Včasná identifikace umožňuje cílenou retenci ve správný moment.
Co je churn predikce
Churn predikce je model, který na základě chování zákazníka odhadne pravděpodobnost jeho odchodu.
Churn je odchod zákazníka — přestane nakupovat, zruší předplatné, přejde ke konkurenci. Včasná identifikace umožňuje cílenou retenci — kontaktovat zákazníka s nabídkou právě ve chvíli, kdy je na vážkách. Reaktivace zákazníka po odchodu stojí 5–7× více než retence před odchodem. Churn model mění reaktivní přístup na proaktivní.
Jak s tím pracujeme
Analyzujeme zákaznická data, trénujeme predikční model a segmentujeme zákazníky podle rizika odchodu. Výstupy napojujeme na marketingové nástroje pro automatizovanou retenci.
- Churn skóre pro každého zákazníka — přesná pravděpodobnost odchodu
- Retentní segmenty: vysoké riziko, střední riziko, stabilní zákazníci
- Doporučená retentní strategie a napojení na CRM nebo e-mailový nástroj
